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Buts
Au travers de QuaThéDA, l'OFSP vise à unifier,
autour d'une norme commune (le référentiel modulaire
QuaThéDA), l'approche qualité dans l'ensemble
des secteurs ambulatoires et résidentiels. Le cadre
général ainsi mis en place permettra d'améliorer
durablement la qualité des prestations et des résultats.
La question de la qualité des prestations peut être
abordée sous divers angles. C'est pourquoi il importe
d'établir une définition commune, qui fait sens
pour tous les partenaires impliqués dans ce processus.
Cette définition commune est contenue dans une norme
qualitative: le référentiel QuaThéDA.
La certification QuaThéDA peut être obtenue
en introduisant un système de gestion de la qualité
et en remplissant les exigences qualitatives définies
dans le référentiel.
Le référentiel QuaThéDA est prioritairement
axé sur les structures et les processus. A plus long
terme, l'OFSP vise également une amélioration
qualitative en termes de résultats. Ce dernier aspect
est toutefois plus complexe à cerner et à mesurer
que la qualité des structures ou des processus thérapeutiques.
En effet, en raison de la multifactorialité des addictions
(conjonctions d'éléments médicaux, psychologiques
et sociaux) il est difficile de déterminer des liens
de causalité directe entre les interventions thérapeutiques
et leurs effets. Un groupe d'expert-es a pour mandat de formuler les conditions cadre nécessaires
pour définir, dans une étape ultérieure,
des indicateurs qualitatifs de résultat.
A moyen terme, les institutions qui introduisent QuaThéDA
doivent être en mesure de mieux répondre aux
quatre questions suivantes:
- Quelles interventions ?
- Pour quelles personnes ?
- Avec quels résultats ?
- Avec quelles ressources ?
Avantages
Une définition unifiée et communément
admise de la qualité dans le domaine relativement bien
délimité du traitement des addictions présente
les avantages suivants:
- La communication autour des questions de qualité
est facilitée et renforce ainsi l'échange
d'expériences entre les acteurs du réseau
dans le domaine des addictions.
- Ce réseau, ainsi que les autorités publiques
à qui incombe son financement, peuvent s'appuyer
sur une définition commune de la notion de qualité
dans ce secteur particulier.
- Avec la participation à un programme de développement
de la qualité, il devient de plus en plus motivant
de recourir à des outils de mesure communs (par exemple
les questionnaires d'évaluation de la satisfaction
de la clientèle), Ceux-ci permettent ensuite des
comparaisons croisées ("benchmarking"),
lesquelles facilitent beaucoup l'amélioration des
prestations.
- Le développement de la qualité doit également
contribuer à l'amélioration de la collaboration
entre partenaires du réseau. Des critères
qualitatifs sont également établis pour évaluer
l'aspect "collaboration".
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