L'assurance qualité, l'orientation vers les résultats et la pratique fondée sur des preuves sont aujourd'hui des éléments indispensables du travail dans le domaine des addictions. Mais comment mesurer concrètement les prestations sociales et sur quelles approches et quels critères fonder leur qualité ? Le dernier numéro du SuchtMagazin (en allemand) examine ces questions sous différents angles et montre qu'outre les chiffres et les analyses, le point de vue des utilisateurs et utilisatrices, le contexte social et l'établissement d'une relation de confiance avec la clientèle sont également déterminants pour évaluer l'impact et l'efficacité des offres.

Le rapport de l'enquête QuaTheSI 2024 confirme à nouveau le haut niveau de satisfaction des client∙e∙s concernant les offres, les collaborateur∙rice∙s et la prise en charge dans les organisations du domaine des addictions. La plupart des participant∙e∙s se sentent pris au sérieux dans leurs besoins et leurs demandes. A l'avenir, Infodrog réalisera l'enquête QuaTheSI-online tous les deux ans. Les organisations intéressées auront à nouveau la possibilité d’évaluer la satisfaction de leur clientèle avec QuaTheSI-online entre juin et août 2025. Il n'y aura pas d'enquête en 2026.

La prochaine révision de la norme QuaTheDA est prévue pour 2028. Afin d'intégrer suffisamment tôt les besoins et les propositions d'amélioration provenant du domaine des addictions, Infodrog a mené en février 2024 une enquête de satisfaction auprès des organisations concernées et des délégués cantonaux aux addictions. Les résultats de l'enquête et le processus de révision à venir sont résumés dans la fiche d'information.