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QuaTheSI: soddisfazione dell'utenza delle strutture attive nell’ambito delle dipendenze

I questionari QuaTheSI consentono alle strutture di valutare la propria offerta di prestazioni dal punto di vista della soddisfazione dell'utenza, di eseguire paragoni con le altre strutture del medesimo ambito e di identificare le possibilità di apportare miglioramenti.

I questionari QuaTheSI sono attualmente in fase di revisione. La prossima indagine sulla soddisfazione si svolgerà nel 2021.

Su mandato dell’UFSP, l’Istituto svizzero di ricerca sulla salute pubblica e le dipendenze (ISGF) ha eseguito ogni due anni un’inchiesta sul grado di soddisfazione dell'utenza, dal 2002 al 2018 presso le istituzioni dell’ambito residenziale e dal 2011 al 2018 presso le istituzioni dell’ambito ambulatoriale nonché del settore degli appartamenti protetti e dell'accompagnamento a domicilio. Alla fine di ogni inchiesta, tutte le istituzioni partecipanti hanno ricevuto un rapporto confidenziale contenente una valutazione dei dati della loro utenza, messi a confronto con i risultati ottenuti da ogni struttura con un'offerta analoga.

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QuaTheDA – Qualità, Terapia, Droga, Alcol. La norma di qualità dell’UFSP

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