QuaTheSI: soddisfazione dell'utenza delle strutture attive nell’ambito delle dipendenze

I questionari QuaTheSI consentono alle strutture di valutare la propria offerta di prestazioni dal punto di vista della soddisfazione dell'utenza, di eseguire paragoni con le altre strutture del medesimo ambito e di identificare le possibilità di apportare miglioramenti.

Su incarico dell’UFSP, l’Istituto svizzero di ricerca sulla salute pubblica e le dipendenze (ISGF) esegue ogni due anni un’inchiesta sul grado di soddisfazione dell'utenza. I centri di terapia residenziale, gli appartamenti protetti e gli accompagnamenti a domicilio nonché del settore ambulatoriale che sono interessati a questa certificazione possono utilizzare i questionari messi a disposizione per la loro utenza e i loro pazienti. Il questionario per i servizi ambulatoriali si rivolge anche alle persone vicine a quelle con problemi di dipendenze.

La valutazione del questionario viene eseguita dall’ISGF. Le strutture ricevono in seguito un rapporto in cui figurano i risultati, confrontati anche con i risultati ottenuti da ogni struttura e con la media raggiunta dalle altre strutture che hanno partecipato all’inchiesta.

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QuaTheDA - Qualità - Terapia - Droga - Alcol, la norma di qualità dell’UFSP

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