Sur mandat de l’OFSP, l’Institut suisse de recherche sur la santé publique et les addictions (ISGF) procède à une enquête de satisfaction de la clientèle tous les deux ans. Les institutions intéressées du domaine de la thérapie résidentielle, du secteur des logements protégés et de l'accompagnement à domicile ainsi que du domaine ambulatoire peuvent utiliser les questionnaires mis à disposition pour leurs client-e-s et patient-e-s. Le questionnaire pour les services spécialisés ambulatoires s’adresse en outre également aux proches des personnes qui souffrent d’un problème d’addiction.

L’évaluation du questionnaire est effectuée par l’ISGF. Les institutions reçoivent ultérieurement un rapport avec les résultats. Les résultats obtenus par chaque institution sont de surcroît comparées avec la moyenne obtenue par les autres institutions des secteurs correspondants qui ont participé à l’enquête.